企业流程再造的核心工作有（）。
A: 辨识顾客，衡量顾客关键需求
B: 决定改造的关键流程
C: 制定流程绩效目标
D: 新流程再设计
E: 思维模式改变及新文化塑造
A: 辨识顾客，衡量顾客关键需求
B: 决定改造的关键流程
C: 制定流程绩效目标
D: 新流程再设计
E: 思维模式改变及新文化塑造
举一反三
- 流程再造(BPR)的目标是() A: 企业的流程 B: 绩效的飞跃 C: 顾客的需求 D: 对企业流程的反思和再设计
- 对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（） A: 流程再造的驱动力 B: 流程再造的目标 C: 流程再造的核心 D: 流程再造的技术支持
- 组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（ ）
- 组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。 A: 正确 B: 错误
- （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。 A: 服务手段再造 B: 服务程序再造 C: 服务流程再造 D: 服务定位再造