（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
举一反三
- ( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生，过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
- 意识忠诚是指客户对企业产品或服务的()。 A: 熟悉度 B: 情感信任 C: 未来消费意向 D: 重复购买
- 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
- 在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。