在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
对
举一反三
内容
- 0
关于初级承诺和高级承诺的描述，正确的是（）。 A: 初级承诺是企业的一种自救行为 B: 初级承诺是维系客户忠诚的唯一出路 C: 高级承诺从解决客户最关心、反映最强烈的问题入手 D: 高级承诺就是向客户提供超值服务
- 1
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。 A: 尽可能在公共场所 B: 对客户提出的不实意见不要直接否认 C: 接到客户投诉要立即着手调查 D: 不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
- 2
说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是( )。 A: 在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间 B: 如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况 C: 如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限 D: 如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
- 3
贷款承诺是指银行向客户承诺在未来一定时期内，按照双方事先确定的条件，随时向客户提供任意数额的贷款。
- 4
信贷承诺是指银行向客户作出的在未来一定时期内按约定条件为客户提供贷款或信用支持的承诺。()