服务质量差距模型中包含5个差距，核心差距是（ ）
A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距
B: 质量标准的差距
C: 服务传递中的差距
D: 服务期望与服务感知之间的差距
A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距
B: 质量标准的差距
C: 服务传递中的差距
D: 服务期望与服务感知之间的差距
举一反三
- 服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
- 在服务质量差距中，最主要的差距是（）。 A: 管理者认识的差距 B: 质量标准差距 C: 期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D: 服务交易差距
- 在服务质量差距中，最主要的差距是（）。 A: A管理者认识的差距 B: B质量标准差距 C: C期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D: D服务交易差距
- 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B: 不了解顾客的期望造成的差距 C: 未能履行服务承诺造成的差距 D: 未按服务标准提供服务造成的差距