（）应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。
A: 客户服务度评价
B: 乘客服务度评价
C: 乘客公平度评价
D: 乘客满意度评价
A: 客户服务度评价
B: 乘客服务度评价
C: 乘客公平度评价
D: 乘客满意度评价
举一反三
- 乘客满意度评价应当通过面访调查、（）、电话调查等方式开展。 A: 网络调查 B: 书面调查 C: QQ调查 D: 面访调查
- （）得分为各评价指标得分之和。 A: 乘客满意度 B: 乘客服务度 C: 乘客投诉率 D: 乘客表扬率
- （）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。 A: 乘客服务度 B: 乘客满意度 C: 平均值 D: 总和
- 城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。 A: 1000 B: 300 C: 400 D: 500
- 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0（）