在跟客户沟通了解过程中，发现客户是跟同行有联系过的，这个时候我们应该怎么做？（）
A: 先把同行公司的负面消息发出来吓客户，让他不敢去同行那边合作
B: 表现得很不耐烦的样子跟客户讲“你去那边做吧，我不跟你合作了”
C: 先跟客户耐心的表示了解客户的立场，然后再从公司资质实力专业程度方面跟客户分析优劣
A: 先把同行公司的负面消息发出来吓客户，让他不敢去同行那边合作
B: 表现得很不耐烦的样子跟客户讲“你去那边做吧，我不跟你合作了”
C: 先跟客户耐心的表示了解客户的立场，然后再从公司资质实力专业程度方面跟客户分析优劣
C
举一反三
- 你与客户约好会面，你已经在约定时间到达约定地点等待客户，此时客户因堵车迟到跟你沟通，你会如何回复？（） A: 请客户不要着急，你会耐心等待 B: 跟客户说你也在堵车，请客户不必着急 C: 跟客户说堵车很常见，可以理解，请客户不要着急，小心驾驶
- 客户试驾的时候为什么不要跟客户讲太多话？
- 跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。
- 在跟客户沟通过程中，客户对我们表示不信任，并且“出口成脏”的情况下，我们应该？（） A: 化身“正义的键盘侠”与客户进行对峙，直到把他骂的体无完肤才算数 B: 自信并且耐心的向客户讲解公司资质和实力，哪怕最后没有合作，也要“买卖不成仁义在” C: 沉默不反驳，最后“往后余生，一直没有你”
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则 D: 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
内容
- 0
在跟客户的沟通中，客户询问我们这边是不是绝对可以下店，我们应该？（） A: “是的，你放心，没问题” B: “不是的，做不到” C: 不正面回答是或者不是，而是从公司资质、实力、操作细节、下店案例、我们能提供的帮助等各方面让客户安心与我们进行合作
- 1
今天小王收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做?( ) A: 要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 B: 迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C: 尽快帮客户查询快递状况 D: 跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
- 2
如何与客户沟通，下列说法错误的是（ ） A: .一定要尊重客户。 B: 在销售过程中尽量不要对客户用询问语气。 C: 遇到有争议的话题一定要跟客户争论出对错。 D: 销售员在跟客户沟通过程中，一定要禁用“我不知道”这几个字。
- 3
在和客户沟通过程中，如何让你的客户感受到你的专业和态度？（） A: 注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通 B: 注意声音的音量和语调，避免轻佻 C: 注意措辞，使用商务用的语句 D: 注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
- 4
你为某大客户提供的产品出了状况，必须要你当面去跟对方沟通协商，但销售总监希望你送他去一个地方，你一直期待这样的机会，但这个地方与你跟客户约的地点完全相反，你没办法同时去两个地方，这时你会如何选择（） A: 跟客户解释，请他给你一些时间，先送总监去目的地 B: 协商请其他同事帮你去见客户，然后若无其事地送总监去目的地 C: 当面跟总监沟通，说明情况，并推荐另一位同事送总监去目的地 D: 给总监打电话，向他说明情况，然后去见客户