顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
A: 品质、服务
B: 顾客、感受
C: 关怀、感受
D: 顾客、服务
A: 品质、服务
B: 顾客、感受
C: 关怀、感受
D: 顾客、服务
举一反三
- 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（） A: 期望感受 B: 期望服务 C: 追求感受 D: 追求服务
- 下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（） A: +1服务 B: 顾客纪念日祝福 C: 员工关爱 D: 回访升级
- 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。 A: A客人就是上帝 B: B客人永远不会错 C: C客人永远是对的 D: D消费者非常满意 E: E以顾客为中心，超越顾客期望
- 下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（） A: 提供优质服务 B: 解释服务活动 C: 宣传服务活动 D: 保证一次性修复率
- 下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（） A: A+1服务 B: B顾客纪念日祝福 C: C员工关爱 D: D回访升级