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  • 2022-06-29
    超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期。
    A: A客人就是上帝
    B: B客人永远不会错
    C: C客人永远是对的
    D: D消费者非常满意
    E: E以顾客为中心,超越顾客期望
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    举一反三

    • 1908年斯塔特勒提出了()。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越顾客期望
    • ()让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望
    • “让”的艺术是由“()”这一观点提出。 A: 客人永远是对的 B: 客人永远不会错 C: 顾客就是上帝 D: 以顾客为中心
    • 饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是() A: 客人永远不会错 B: 顾客是上帝 C: 以人为本 D: 优质服务
    • 顾客感动年中以()为出发点,超越顾客期望,赢得顾客感动。 A: 品质、服务 B: 顾客、感受 C: 关怀、感受 D: 顾客、服务

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