超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
A: A客人就是上帝
B: B客人永远不会错
C: C客人永远是对的
D: D消费者非常满意
E: E以顾客为中心，超越顾客期望
A: A客人就是上帝
B: B客人永远不会错
C: C客人永远是对的
D: D消费者非常满意
E: E以顾客为中心，超越顾客期望
举一反三
- 1908年斯塔特勒提出了（）。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越顾客期望
- （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望
- “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。 A: 客人永远是对的 B: 客人永远不会错 C: 顾客就是上帝 D: 以顾客为中心
- 饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（） A: 客人永远不会错 B: 顾客是上帝 C: 以人为本 D: 优质服务
- 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。 A: 品质、服务 B: 顾客、感受 C: 关怀、感受 D: 顾客、服务