客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
A: 设施
B: 质量
C: 管理
D: 环境
A: 设施
B: 质量
C: 管理
D: 环境
举一反三
- 客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
- 酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。 A: 客人接待服务 B: 钥匙管理 C: 公共安全和消防管理 D: 其他服务项目
- 投诉处理的原则为（）。 A: 无论谁对谁错，先要解决问题 B: 了解客人投诉的原因 C: 听取客人的一件，协商解决 D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E: 酒店说明如何处理投诉
- 客人投诉的意义有（ ） A: 改善宾客关系 B: 提高管理水平 C: 提高服务质量 D: 发现酒店存在的问题
- 客人对酒店所提供服务水准的认识与评判更侧重于酒店的（）。 A: 环境 B: 位置 C: 员工 D: 设施设备