客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
举一反三
- 客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。 A: 设施 B: 质量 C: 管理 D: 环境
- 客人投诉的意义有（ ） A: 改善宾客关系 B: 提高管理水平 C: 提高服务质量 D: 发现酒店存在的问题
- 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
- 酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。 A: 客人接待服务 B: 钥匙管理 C: 公共安全和消防管理 D: 其他服务项目
- 酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。 A: 酒店的营销服务 B: 酒店的服务管理 C: 酒店的服务质量 D: 酒店的服务形象