关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-29 客人投诉的意义有（ ） A: 改善宾客关系 B: 提高管理水平 C: 提高服务质量 D: 发现酒店存在的问题 客人投诉的意义有（ ）A: 改善宾客关系B: 提高管理水平C: 提高服务质量D: 发现酒店存在的问题 答案： 查看 举一反三 客人投诉的意义有：（） A: 改善宾客关系 B: 提高管理水平 C: 提高服务质量 D: 发现饭店存在的问题 下列不属于处理客人投诉意义的是（）。 A: 帮助饭店发现存在的问题 B: 改善宾客关系 C: 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平 D: 促进饭店销售 客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。 如何提高酒店服务质量 A: 提高宾客的感知服务质量 B: 提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C: 合理规划宾客对酒店产品的期望 D: 注重服务接触质量 客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。 A: 设施 B: 质量 C: 管理 D: 环境
