在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。
A: 道歉
B: 争辩
C: 沉默
D: 回避
A: 道歉
B: 争辩
C: 沉默
D: 回避
举一反三
- “耐心与客户沟通，避免与客户发生争辩”属于客户咨询解答的（）技巧。 A: 及时响应 B: 端正态度 C: 注重沟通 D: 学会倾听
- 欣欣知道自己昨天对男朋友说的话很过分，她现在很后悔，想打电话向男朋友道歉。<br/>★欣欣知道自己错了。
- 在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（） A: 让客户发泄 B: 与用户争论 C: 表示道歉 D: 认真倾听
- 和朋友聊天说错话后会（） A: 知道错了马上道歉 B: 不道歉，在这个错误上继续聊 C: 道歉后神不知地转移话题
- 关于提升客户体验，避免差评以下说法正确的是？（） A: 在与客户沟通过程中，使用“你好”、“谢谢”等礼貌用语 B: 注重仪容仪表，微笑服务 C: 耐心的为客户解决问题 D: 发生错误时，及时道歉