当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（）
A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预
C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预
C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
B
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举一反三
- 我要投诉上一个客服，他挂我电话，客服应如何表述（） A: 非常抱歉给您带来不便了，如果上位客服确实存在服务态度问题，公司也会对他做出相应处理 B: 您说一下上一个客服的工号，没有工号我无法记录 C: 您要投诉的客服我给您记录了，我们会开除他的，请您放心
- 客户等待过程中，客服代表必须。（） A: 给客户一个等待时限 B: 谨记“他们在听” C: 如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询” D: 使用“询问”语句征得客户同意
- 当客户发泄时，客服代表可以采用以下几种方式回应客户： A: “我理解您的感受 B: 我明白您的意思” C: 请你静一静，别激动 D: 是的，谁遇到这种情况都不会开心
- 客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
内容
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回答用户问题时的几要点是（）。 A: 速战速决：尽快为用户解决问题 B: 通俗易懂：尽量少说专业名词 C: 主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚 D: 给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”
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在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
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当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧
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用户来电要求领导接电话，客服表述不正确的是（） A: 您好，我们领导不在，他开会去了 B: 请您稍等，我马上将您的问题反馈给我的领导 C: 非常抱歉没能解决您的问题，我马上帮您提交到相关工作人员处理
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客户进门时，询问需求的标准语言为（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧？