（）客户体验的接触点不包括以下哪些选项？
A: IVR语音服务系统
B: 客服代表的服务态度
C: 电话接通的畅通度
D: 平均应答速度
A: IVR语音服务系统
B: 客服代表的服务态度
C: 电话接通的畅通度
D: 平均应答速度
举一反三
- 客服代表为客户提供最佳服务体验需要做到态度、技能的有机融合。
- 8、在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（ ） A: IVR系统 B: 人工热线电话系统 C: 自动呼叫分配子系统 D: 客户交互中心 E: 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
- 为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。 A: 态度 B: 知识 C: 技能 D: 沟通
- 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（） A: IVR自助服务流程 B: 人工服务流程 C: 客户留言服务处理流程 D: 会办单服务处理流程
- 使用在线服务时如果客服机器人小和的应答未能满足要求，客户可接入（）。 A: 客户经理 B: 人工服务 C: 电话