“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
A: 识别引导
B: 交叉销售
C: 关系维护
D: 接触营销
E: 业务处理
A: 识别引导
B: 交叉销售
C: 关系维护
D: 接触营销
E: 业务处理
举一反三
- 核心竞争力的流程包括（） A: 识别引导 B: 接触营销 C: 业务处理 D: 关系维护
- 大堂经理的主要岗位职责包括（）. A: 客户识别、引导和分流 B: 销售管理 C: 销售推荐 D: 业务管理 E: 客户投诉处理 F: 服务管理
- 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。 A: 渠道流程保障 B: 渠道服务保障 C: 渠道销售保险
- 渠道经理日常工作中，关于业务管理规范包含以下（）。 A: 办理完毕后，引导客户核对业务受理单上的业务进行确认 B: 对重点注意事项进行标记，提醒客户查看，然后再签名 C: 业务办理全部完成后引导客户参与服务评价 D: 根据营销活动内容给用户推荐新业务
- 通过大数据分析进行是客户管理的初始环节，为客户提供精准服务和营销的依据（） A: 客户识别和细分 B: 客户营销 C: 交易处理 D: 关系维护