关于KOL用户仲裁单处理说明中以下说法正确的是（）
A: 身份为媒体、政府、微博大V等重点人员，被统称为KOL用户。
B: 用户原因产生的退单，KA商户的退单仲裁坐席需按照《运营中心KA商家索赔处理流程》处理。
C: 订单操作退单后，客服不需电话回访KOL用户是否还有其他问题。
D: 商家自配送/服务态度原因导致退单，可引导商家注意配送速度/服务质量+客服操作同意订单；若商家不同意，则最高申请50%赔付（如使用专送的商家因物流取消配送后转为自配送，按照现有流程可以赔付100%）。
A: 身份为媒体、政府、微博大V等重点人员，被统称为KOL用户。
B: 用户原因产生的退单，KA商户的退单仲裁坐席需按照《运营中心KA商家索赔处理流程》处理。
C: 订单操作退单后，客服不需电话回访KOL用户是否还有其他问题。
D: 商家自配送/服务态度原因导致退单，可引导商家注意配送速度/服务质量+客服操作同意订单；若商家不同意，则最高申请50%赔付（如使用专送的商家因物流取消配送后转为自配送，按照现有流程可以赔付100%）。
举一反三
- 关于仲裁前置功能以下说法正确的是（） A: 用户发起退单的原因为物流原因时，订单跳过商家审核阶段，直接到客服仲裁。 B: 非商家自配送，用户发起退单的原因为物流原因时，隐藏商家操作【同意】或【拒绝】按钮（开放平台除外）。 C: 仲裁前置订单在处理记录中直接显示客服仲裁中。 D: 如确认物流原因，退单成功后仲裁客服为商户申请索赔。
- 以下关于送餐超时问题处理标准说法正确的是（） A: 送餐超时赔付整体规则设置会考虑到金额+时长的因素区别对待，但都不会超过准时达订单赔付的上限。 B: 因饿了么配送原因导致无效，情况属于物流责任，商家可以进行索赔，不同情况处理不同，如：有饿了么运单而且运单完成状态+商家有NAPOS：可在NAPOS上发起索赔。 C: 商家自配送订单未及时送到是商家责任客服操作无效后若商家投诉不沟通就取消订单，可告知商家客服处理原则，如果商家不认可，建议联系市场经理。 D: 在处理问题过程中，较多环节未提醒注意事项/有效引导操作，会引起反复来电来访，甚至造成对客服的投诉，所以处理过程中涉及需要给用户/商户发信息的需及时短信告知。
- 订单确认后，用户来电反馈需要取消订单，以下哪项操作是正确的（）。 A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。 B: 如用户强烈不认可，马蜂窝承担用户订单费用。 C: 如用户强烈不认可，联系商家协商，以商家告知结果为准。 D: 如用户强烈不认可，客服可以考虑客户感受，进行线下赔付，责任方写马蜂窝。
- 跟团游产品，如果订单显示已确认库存/已出单，但是用户要求取消订单，客服需要执行以下哪项操作（）。 A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。 B: 如用户强烈不认可，联系商家协调，以商家回复结果为准。 C: 如协调失败，用户坚持退款，且有升级倾向，联系商家提供实际损失凭证，提供给用户（敏感信息不展示），按照商家实际损失判定最终退款结果。 D: 如商家无法提供损失凭证，根据情况反馈主管升级合规协助判定。
- 分公司配送人员在配送过程中，如用户要求退单时配送人员需在码上购APP内选择进行操作（） A: 重新审单 B: 重回调度 C: 退单 D: 写卡开户