订单确认后，用户来电反馈需要取消订单，以下哪项操作是正确的（）。
A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。
B: 如用户强烈不认可，马蜂窝承担用户订单费用。
C: 如用户强烈不认可，联系商家协商，以商家告知结果为准。
D: 如用户强烈不认可，客服可以考虑客户感受，进行线下赔付，责任方写马蜂窝。
A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。
B: 如用户强烈不认可，马蜂窝承担用户订单费用。
C: 如用户强烈不认可，联系商家协商，以商家告知结果为准。
D: 如用户强烈不认可，客服可以考虑客户感受，进行线下赔付，责任方写马蜂窝。
举一反三
- 跟团游产品，如果订单显示已确认库存/已出单，但是用户要求取消订单，客服需要执行以下哪项操作（）。 A: 核实页面退改政策，按照退改政策执行。 B: 如用户强烈不认可，联系商家协调，以商家回复结果为准。 C: 如协调失败，用户坚持退款，且有升级倾向，联系商家提供实际损失凭证，提供给用户（敏感信息不展示），按照商家实际损失判定最终退款结果。 D: 如商家无法提供损失凭证，根据情况反馈主管升级合规协助判定。
- SET协议的工作内容包含以下几项：①用户在商家的主页上查看商品目录选择所需商品。②用户在银行开立信用卡账户，获得信用卡。③商家收到订单后，向发卡行请求支付认可。④商家发送订单确认信息给用户，并发货给用户。⑤商家请求银行支付货款，银行将货款由用户的账户转移到商家的账户。⑥用户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令。⑦发卡行确认后，批准交易，并向商家返回确认信息。正确的工作流程是(27)。 A: ②→⑦→⑥→①→③→⑤→④ B: ②→①→⑥→⑧→⑦→④→⑤ C: ①→②→⑤→④→⑧→⑥→⑦ D: ①→②→⑥→③→⑦→⑤→④
- SET 协议的工作内容包含以下几项：① 用户在商家的主页上查看商品目录选择所需商品② 用户在银行开立信用卡帐户，获得信用卡③ 商家收到订单后，向发卡行请求支付认可④ 商家发送订单确认信息给用户，并发货给用户⑤ 商家请求银行支付货款，银行将货款由用户的账户转移到商家的账户⑥ 用户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令⑦ 发卡行确认后，批准交易，并向商家返回确认信息正确的工作流程是 （ ） 。 A: ②→⑦→⑥→①→③→⑤→④ B: ②→①→⑥→③→⑦→④→⑤ C: ①→②→⑤→④→③→⑥→⑦ D: ①→②→⑥→③→⑦→⑤→④
- SET协议的工作内容包含以下几项。 ①用户在商家的主页上查看商品目录选择所需商品 ②用户在银行开立信用卡账户，获得信用卡 ③商家收到订单后，向发卡行请求支付认可 ④商家发送订单确认信息给用户，并发货给用户 ⑤商家请求银行支付货款，银行将货款由用户的账户转移到商家的账户 ⑥用户填写订单并通过网络传输给商家，同时附上付款指令 ⑦发卡行确认后，批准交易，并向商家返回确认信息 正确的工作流程是______。 A: ②→⑦→⑥→①→③→⑤→④ B: ②→①→⑥→③→⑦→④→⑤ C: ①→②→⑤→④→③→⑥→⑦ D: ①→②→⑥→③→⑦→⑤→④
- 关于KOL用户仲裁单处理说明中以下说法正确的是（） A: 身份为媒体、政府、微博大V等重点人员，被统称为KOL用户。 B: 用户原因产生的退单，KA商户的退单仲裁坐席需按照《运营中心KA商家索赔处理流程》处理。 C: 订单操作退单后，客服不需电话回访KOL用户是否还有其他问题。 D: 商家自配送/服务态度原因导致退单，可引导商家注意配送速度/服务质量+客服操作同意订单；若商家不同意，则最高申请50%赔付（如使用专送的商家因物流取消配送后转为自配送，按照现有流程可以赔付100%）。