公司对顾客期望的理解偏离了顾客的实际期望，这属于哪种差距：
举一反三
- 公司对顾客期望的理解偏离了顾客的实际期望，这属于哪种差距： A: 标准差距 B: 认知差距 C: 执行差距 D: 沟通差距
- 顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。 A: 企业对顾客需求理解的差距 B: 企业服务质量标准制定的差距 C: 企业服务质量传递的差距 D: 企业服务质量承诺差距
- 实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）
- 服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距
- 【单选题】在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量