对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A: A消除客户的疑虑；
B: B让客户对营业人员产生信任；
C: C心平气和、态度自信肯定；
D: D称之为不常见事件；
E: E防御性维护公司和自己；
A: A消除客户的疑虑；
B: B让客户对营业人员产生信任；
C: C心平气和、态度自信肯定；
D: D称之为不常见事件；
E: E防御性维护公司和自己；
举一反三
- 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（） A: 消除客户的疑虑；\n B: 让客户对营业人员产生信任；\n C: 心平气和、态度自信肯定；\n D: 称之为不常见事件；\n E: 防御性维护公司和自己；
- 安抚客户的过程中，不正确的做法有：（） A: 防御必维护公司和自己 B: 与客户分辨 C: 急躁 D: 表现出反感 E: 称之为不常见事件
- 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户 B: 对客户的心情表示理解 C: 鼓励客户倾诉 D: 认真聆听
- 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（） A: 保持平静的语气 B: 保持专业化态度 C: 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 D: 如客户情绪仍然失控，请向上级请示 E: 让客户多说，自己多听