安抚客户的过程中，不正确的做法有：（）
A: 防御必维护公司和自己
B: 与客户分辨
C: 急躁
D: 表现出反感
E: 称之为不常见事件
A: 防御必维护公司和自己
B: 与客户分辨
C: 急躁
D: 表现出反感
E: 称之为不常见事件
举一反三
- 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（） A: A消除客户的疑虑； B: B让客户对营业人员产生信任； C: C心平气和、态度自信肯定； D: D称之为不常见事件； E: E防御性维护公司和自己；
- 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（） A: 消除客户的疑虑；\n B: 让客户对营业人员产生信任；\n C: 心平气和、态度自信肯定；\n D: 称之为不常见事件；\n E: 防御性维护公司和自己；
- 客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。 A: 客户遭受了经济损失 B: 与客户的期望不符 C: 客户在过程中感受到了精神伤害 D: 客户在过程中感觉与自己的要求不符
- 安抚客户情绪的正确做法有（） A: 有效倾听 B: 积极引导 C: 情绪控制 D: 适当致歉
- 安抚客户情绪的正确做法有（） A: A有效倾听 B: B积极引导 C: C情绪控制 D: D适当致歉