针对客户的维修增项,需要跟客户确认哪些信息()
A: 维修项目
B: 维修时间
C: 维修费用
D: 维修技师
A: 维修项目
B: 维修时间
C: 维修费用
D: 维修技师
A,A,A,B,C
举一反三
- 在于客户进行增项沟通前，服务顾问需要提前准备的信息有 A: 客户及车辆的背景信息 B: 维修项目的零件信息，包括价格、库存情况等 C: 清晰地总结维修项目所需要的费 D: 提前确认维修项目所需的时间
- 汽车维修计划不包括（）。 A: 维修项目 B: 更换项目 C: 维修时间 D: 维修费用
- 【多选题】服务顾问在进行预约时,如果维修项目明确,维修时间确定,那么我们可以和客户约定的内容有:() A. 约定进厂接待时间 B. 约定维修完工时间 C. 约定在本次预约维修中增项内容 D. 约定维修所需要的费用
- 咨询时需要涉及哪些事项？（） A: 调查客户家庭情况 B: 确认客户的宗教信仰 C: 核查客户的财务状况 D: 解释维修项目和费用
- 接维修单后，根据客户报修内容准备好维修工具和材料，如需要维修材料，维修人员直接到仓库领取。
内容
- 0
维修服务环节中，维修技师发现需要变更维修项目时，无需应通知服务顾问。( )
- 1
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属
- 2
高速铁路和普速铁路维修项目分为（ ）。 A: Ⅰ级维修项目 B: Ⅱ级维修项目 C: Ⅲ级维修项目 D: Ⅳ级维修项目
- 3
在维修接待过程中，汽车维修业务接待人员需要掌握车辆的（）。 A: 维修项目 B: 维修进度 C: 配件供应情况 D: 维修技术人员
- 4
建立设备维修记录，收集设备的维修信息：维修日期、（）、维修内容、维修类型、维修人力和备件耗用情况等 A: 维修方法 B: 维修部位 C: 维修工时 D: 维修人员