在于客户进行增项沟通前，服务顾问需要提前准备的信息有
A: 客户及车辆的背景信息
B: 维修项目的零件信息，包括价格、库存情况等
C: 清晰地总结维修项目所需要的费
D: 提前确认维修项目所需的时间
A: 客户及车辆的背景信息
B: 维修项目的零件信息，包括价格、库存情况等
C: 清晰地总结维修项目所需要的费
D: 提前确认维修项目所需的时间
A,B,C,D
举一反三
- 针对客户的维修增项,需要跟客户确认哪些信息() A: 维修项目 B: 维修时间 C: 维修费用 D: 维修技师
- 【多选题】服务顾问在进行预约时,如果维修项目明确,维修时间确定,那么我们可以和客户约定的内容有:() A. 约定进厂接待时间 B. 约定维修完工时间 C. 约定在本次预约维修中增项内容 D. 约定维修所需要的费用
- 下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（） A: 必须向客户详细简介需要更换的配件 B: 与备件确认维修所需备件的库存情况 C: 无需向客户展示环节结果请客户确认 D: 请客户自行到休息区等候维修完毕
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: 客户与车辆信息 B: 故障原因或维修保养内容 C: 客户预约进厂时间 D: 维修后的交车时间 E: 车辆故障责任的归属
- 在维修接待过程中，汽车维修业务接待人员需要掌握车辆的（）。 A: 维修项目 B: 维修进度 C: 配件供应情况 D: 维修技术人员
内容
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维修服务环节中，维修技师发现需要变更维修项目时，无需应通知服务顾问。( )
- 1
在项目方案制定与评估阶段，进行社会评价需要的信息是()。 A: 项目方案设计所需的一般统计信息 B: 项目社会影响评价所需的基线信息 C: 为制定项目目标及实施方案所需要的有关因果关系及动态趋势的信息 D: 项目监督与评价所需的受项目影响人群的信息 E: 项目实施参与主体的信息
- 2
下列哪些项目是顾客接待的纲要？（） A: 确定并记录客户的要求 B: 准备维修工单所需信息 C: 解释维修项目 D: 送小礼物 E: 以上都不对
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咨询时需要涉及哪些事项？（） A: 调查客户家庭情况 B: 确认客户的宗教信仰 C: 核查客户的财务状况 D: 解释维修项目和费用
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接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） A: A客户与车辆信息 B: B故障原因或维修保养内容 C: C客户预约进厂时间 D: D维修后的交车时间 E: E车辆故障责任的归属