企业必须坚守住最有价值的客户，尽量尽快地将具有增值潜力的客户转化为最有价值的客户，同时最为重要的就是尽快抛弃掉负值客户
举一反三
- 在客户关系价值矩阵中，对企业最有价值、为企业创造的利润最多的客户应该是（ ）。 A: 客户当前价值低、客户增值潜力低 B: 客户当前价值高、客户增值潜力高 C: 客户当前价值高、客户增值潜力低 D: 客户当前价值低、客户增值潜力高
- 根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为以下类别: A: 最有价值客户 B: 二级客户 C: 负值客户 D: 增值客户
- 具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（） A: 最有价值客户 B: 二级客户（STC） C: 负值客户（BT） D: 潜在客户
- 根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（） A: 淘汰客户 B: 最有价值客户（MVC） C: 二级客户（STC） D: 负值客户（BT）
- 根据客户为金融企业带来的价值大小，可分为（ ） A: 高价值客户 B: 有价值客户 C: 忠诚客户 D: 游离客户