按投诉渠道分，投诉可以分为正常投诉、直接投诉和（）。
A: 服务质量投诉
B: 重大投诉
C: 直接投诉
D: 直接外部投诉
A: 服务质量投诉
B: 重大投诉
C: 直接投诉
D: 直接外部投诉
D
举一反三
- 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。 A: 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B: 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C: 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D: 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
- 客户投诉的内容有()。 A: 质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务质量投诉
- 一般都有哪些投诉的类型（） A: 一线窗口投诉 B: 电话投诉 C: 书面投诉 D: 媒体投诉 E: 直接投诉
- 投诉分为几类？（) A: 有理投诉 B: 无理投诉 C: 一般投诉 D: 重大投诉
- 投诉按级别分类可分为（） A: 工程类、秩序类、绿化类、保洁类、服务质量类、其他类 B: 开发商相关类、客户纠纷类、服务质量类、其他类 C: 一般投诉、热点投诉、重大投诉 D: 物业服务中心级投诉、公司级投诉、集团投诉、外部投诉
内容
- 0
40、按投诉的原因不同，投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
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按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（） A: 服务类投诉 B: 质量类投诉 C: 商务类投诉 D: 产品类投诉
- 2
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。 A: 普通投诉 B: 重复投诉 C: 升级投诉 D: 大面积投诉
- 3
普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。
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（）是按投诉的等级划分的一种。 A: 价格投诉 B: 产品投诉 C: 服务投诉 D: 特殊投诉