规范服务的第三个层次是（）
A: 满足客户的需要
B: 给客户带来价值
C: 达到并超越客户心理和情感上的期望
D: 以上皆否
A: 满足客户的需要
B: 给客户带来价值
C: 达到并超越客户心理和情感上的期望
D: 以上皆否
C
举一反三
- 规范服务的三个层次是（） A: A满足客户的需要 B: B给客户带来价值 C: C达到并超越客户心理和情感上的期望 D: D一切为了客户
- 优质服务的三个层次是指（） A: 能够满足客户的需要 B: 能够给客户带来享受 C: 达到并超越客户心理和情感上的期望 D: 能够给客户带来价值
- 最好的客户服务是（） A: 达到客户的期望 B: 超出客户的期望 C: 满足客户的需求
- 以下关于以顾客为关注焦点原则的解释,正确选项是（） A: 质量管理优先考虑超越客户的期望,并努力满足顾客要求 B: 质量管理优先是满足客户要求,并努力超越客户的期望 C: 质量管理只考虑满足客户要求,不能超越客户期望 D: 质量管理就是要超越客户期望
- 客户价值是指企业的产品或服务给客户带来的价值。这一类客户价值主要体现在？ A: 经济价值 B: 时间价值 C: 质量价值 D: 情感价值
内容
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客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足并力争超越客户期望，才能赢得客户，占领市场。
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培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系，它需要通过()实现。 A: 塑造商业品牌 B: 满足客户的需求与期望 C: 经常性折扣 D: 对客户提供超越期望的服务
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提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（） A: 尽力满足客户共性期望 B: 加大客户返利回馈 C: 尽量满足客户个性期望 D: 增加客户价值感知
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企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。 A: 正确 B: 错误
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客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力，这种能力使客户对企业产生持续的满意。（)