接听电话时，应做到（）。
A: 语言亲切、言简意赅
B: 语言流利、快速处理
C: 声音动听、多多沟通
D: 声音适中、不急不慢
A: 语言亲切、言简意赅
B: 语言流利、快速处理
C: 声音动听、多多沟通
D: 声音适中、不急不慢
举一反三
- 在接听客户电话时，应注意哪些事项？ A: 一般来说，电话铃响3遍之前就应接听 B: 电话铃响6遍后接听就应道歉 C: 应做到语调热情、大方自然、声量适中 D: 声音越大越好，以防客户听不见
- 在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（） A: 声音、形象、动作 B: 声音、动作、形象 C: 形象、动作、声音 D: 语速、音量、语调
- 接听电话时，应该遵循的规范有（） A: 应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅 B: 应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听 C: 重要内容要注意重复、确认 D: 通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话
- 拨打、接听电话时的礼仪包括（） A: 语言简洁 B: 使用礼貌用语 C: 语速适中 D: 语气亲切
- 在电话沟通中,主要靠( )传递信息 A: 语言 B: 声音 C: 语气 D: 表情