抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。
对
举一反三
- 顾客会向供应商、周围的人和第三方进行抱怨，此类抱怨者所属类型是？ A: 积极分子 B: 发言者 C: 发怒者 D: 消极者
- （）不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。 A: 消极抱怨者 B: 抱怨积极分子 C: 主动发言者 D: 被动发言者
- 直接抱怨、个人抱怨和第三方抱怨这三类行为存在一定的替代性。( )
- 顾客之所以选择抱怨，是因为服务失误导致服务质量没有达到他们的期望，并且想要通过抱怨解决问题，以下不属于抱怨的原因的是（ ）。 A: 喜欢抱怨或制造麻烦 B: 相信投诉会带来积极效果 C: 惩罚服务供应商和提供者 D: 惩罚自己
- 嗜好发怒者的普遍嗜好是向（）抱怨。 A: 第三方 B: 供应商 C: 亲戚 D: 同事
内容
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英式抱怨中的一个默认共识，是向造成问题的人抱怨。（ ）
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在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。()
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对于爱抱怨的职工哪种处理方式是正确的（ ）。 A: 认为员工抱怨是和自己过意不去 B: 分析抱怨的原因 C: 把员工抱怨和他们思想不成熟联系起来 D: 对员工的抱怨视而不见
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顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
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顾客不抱怨总比抱怨好得多。（