PDCA循环可作为（）。
A: 以顾客为导向的模型
B: 服务管理体系建立、运行与持续改进的模型
C: 在服务设计阶段所使用的模型
D: 计算服务改进成本的模型
A: 以顾客为导向的模型
B: 服务管理体系建立、运行与持续改进的模型
C: 在服务设计阶段所使用的模型
D: 计算服务改进成本的模型
B
举一反三
- 下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最有用？（） A: RACI模型 B: 服务模型 C: 持续服务改进（CSI）模型 D: 戴明环
- PDCA循环作为一个持续改进模型，从结果看是阶梯式上升的。（ ）
- 下面哪一项可作为组织的运营模型？ A: 服务管理的四个维度 B: 服务价值链 C: ITIL 指导原则 D: 持续改进
- 模型驱动的服务方法论对服务模型进行分层，每个层次侧重于服务开发过程中某一阶段关注的内容，在各层服务模型之间建立语法和语义上的映射关系，通过工具支持模型之间的转换，进而将其转化为服务系统。请问服务系统实现与执行模型属于哪个抽象层次的模型？ A: 计算无关模型 B: 平台独立模型 C: 平台相关模型 D: 可执行服务系统
- 面向对象分析的基本过程包括（） A: 建立功能模型、建立对象模型、定义服务 B: 建立对象模型、建立动态模型、定义服务 C: 建立功能模型、建立对象模型、建立动态模型、定义服务
内容
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PDCA循环管理体现了汽车服务企业持续改进管理的理念。
- 1
以下选项中哪些属于常见的QoS 服务模型（） A: IntServ 服务模型 B: DiffServ 服务模型 C: Best-effort 服务模型 D: Priority 服务模型
- 2
服务管理PDCA体系中的“D”指的是（） A: 服务管理策划计划 B: 服务管理执行实施 C: 实施检查监视评审 D: 服务管理持续改进
- 3
QoS有以下几种主要的解决模型:() A: 综合服务模型 B: 区分服务模型 C: 简单服务模型 D: 高性能服务模型
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中国大学MOOC: 模型驱动的服务方法论对服务模型进行分层，每个层次侧重于服务开发过程中某一阶段关注的内容，在各层服务模型之间建立语法和语义上的映射关系，通过工具支持模型之间的转换，进而将其转化为服务系统。请问服务系统实现与执行模型属于哪个抽象层次的模型？