下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
A: 满意的顾客就是忠诚的顾客
B: 满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C: 满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D: 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
A: 满意的顾客就是忠诚的顾客
B: 满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C: 满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D: 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
B
举一反三
内容
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企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
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关于网络顾客满意与顾客忠诚的关系，正确的有 A: 当顾客对公司的信任程度越高时，满意就越能导致忠诚。 B: 当顾客购买的感知价值越高时，满意就更能导致忠诚。 C: 当顾客的惰性越高时，顾客满意能够带来顾客忠诚。 D: 用户的购买量越大，越有可能产生顾客忠诚。
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以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
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从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。
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顾客满意是顾客忠诚的必要条件。