忠诚客户是对企业十分满意和信任,长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户。从其购买行为上看,具有()四个特征。
A: 无序购买、重复购买、相关购买、推荐购买
B: 指向购买、重复购买、相关购买、推荐购买
C: 指向购买、间断购买、相关购买、推荐购买
D: 指向购买、重复购买、非相关购买、推荐购买
A: 无序购买、重复购买、相关购买、推荐购买
B: 指向购买、重复购买、相关购买、推荐购买
C: 指向购买、间断购买、相关购买、推荐购买
D: 指向购买、重复购买、非相关购买、推荐购买
B
举一反三
- 忠诚客户是对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户。从其购买行为上看，具有四个特征
- 以下哪一项不是忠诚客户的标志（） A: 持续购买 B: 选择购买 C: 相关购买 D: 推荐购买
- 关于客户的表述正确的是( )。 A: 忠诚客户来源于重复购买客户 B: 重复购买客户来源于潜在购买客户 C: 忠诚客户来源于初次购买客户 D: 重复购买客户来源于目标客户
- 客户忠诚是指客户一再重复购买，而不是偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为
- 忠诚客户会长期购买、高频率购买、追加购买、交叉购买，还会购买升级产品，并推荐顾客，这是客户忠诚判断标准的 A: 成本因素 B: 态度因素 C: 产品购买因素 D: 价格因素
内容
- 0
使客户关系更深，可以通过（ ）以及（ ）两种方式。 A: 交叉购买、重复购买 B: 重复购买、升级购买 C: 交叉购买、升级购买 D: 重复购买、加购
- 1
对自己满意的购买，容易产生重复购买或扩大购买的行为。
- 2
依据客户的终生价值，可将客户分为（）。 A: 咨询客户 B: 初次购买客户 C: 重复购买的客户 D: 潜在客户 E: 推荐购买的客户
- 3
（）是指企业与客户的关系不是简单的一次性交易关系，而是多次交易关系，甚至是终生交易。 A: 持续购买 B: 选择购买 C: 相关购买 D: 推荐购买
- 4
()是指客户一再重复购买,而不是偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。 A: 客户忠诚 B: 客户满意 C: 客户行为 D: 客户挽回