客户满意是指客户通过对产品或服务的可感知的效果与期望值相比较后，所形成的一种愉悦或失望的感觉状态。
举一反三
- 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
- 客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（） A: 客户服务 B: 客户管理 C: 客户期望 D: 客户满意
- 菲利普·科特勒认为，顾客满意是指通过对一个产品或服务的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ）
- 中国大学MOOC: 客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
- 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户感知 D: 客户接触