对于服务营收的KPI关键指标为（）。
A: 服务总销售额
B: 有偿维修比例
C: 回厂台次
D: 客户档案建档率
A: 服务总销售额
B: 有偿维修比例
C: 回厂台次
D: 客户档案建档率
举一反三
- 服务活动的目的是（） A: 提升客户满意度 B: 提高回厂台次 C: 促进备件销售 D: 加强与客户的维系
- 客户潜在价值管理中最关键的KPI考核指标是（）。 A: 客户增换购率 B: 客户流失率 C: 客户挽回量 D: 客户回厂量
- 对于健康档案的考核，主要指标包括（） A: 健康档案建档率 B: 电子健康档案建档率 C: 健康档案合格率 D: 健康档案使用率
- 居民健康档案服务管理的考核指标中，下列哪项是错误的（） A: 健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民×100% B: 电子健康档案建档率=建立电子健康档案人数/建档总数×100% C: 健康档案合格率=抽查填写合格的档案分数/抽查档案总份数×100% D: 电子健康档案建档率=建立电子健康档案人数/辖区内常住居民×100%
- 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。 A: 客户满意度KPI指标不低于95% B: 客户满意度KPI指标不低于90% C: 客户满意度KPI指标不低于85% D: 客户满意度KPI指标不低于80%