客户遇到麻烦时，主要关注点在于（)。
A: 去哪里投诉
B: 如何投诉
C: 他们的投诉是否会受到严肃对待
D: 是否应该投诉
A: 去哪里投诉
B: 如何投诉
C: 他们的投诉是否会受到严肃对待
D: 是否应该投诉
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 应对投诉技巧有（） A: 集中精力对待顾客投诉 B: 真诚接收顾客投诉 C: 判断投诉是否成立 D: 提高处理投诉的效率 E: 落实监督，改进服务
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- （）是处理客户投诉的第一步 A: 判定投诉是否成立 B: 确定投诉处理责任部门 C: 记录投诉内容 D: 提供咨询服务
- 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。 A: 投诉事件 B: 投诉事项 C: 投诉问题 D: 投诉制度