企业业务流程的起点是(
)
A: 客户服务
B: 客户的需求
C: 客户满意
D: 以上均不对
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A: 客户服务
B: 客户的需求
C: 客户满意
D: 以上均不对
举一反三
- 企业业务流程的起点是（） A: A客户服务 B: B客户的需求 C: C客户满意 D: D以上均对
- 业务流程是企业输入各种资源、以客户需求为起点，到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。
- 客户满意的服务流程不包括（）。 A: 欢迎客户 B: 探寻需求 C: 提出建议 D: 制定计划 E: 业务办理 F: 确认满意
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等