关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-30 客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，应使用几次开首语，不可有间隔时间。 客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，应使用几次开首语，不可有间隔时间。 答案： 查看 举一反三 客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。 客户代表都应该使用普通话接通电话。 ( ) （）是考核电话通信网的主要质量指标。 A: 峰值接通时间 B: 平均接通时间 C: 平均故障间隔时间 D: 峰值故障间隔 骚扰电话的定义：（）。 A: 客户来电后有恶意辱骂或说带有人身攻击、侮辱性质的不文明语句 B: 客户来电后无故唱歌、嘲笑、吹口哨、无说话只按手机键盘等行为 C: 客户来电过程中高调谈论违法、反政府等言论，情节恶劣影响严重 D: 客户来电向客服代表倾诉（诉苦）与联通无关的事情 遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
