中国大学MOOC: 呼叫中心是企业与客户联系的重要窗口。
举一反三
- 呼叫中心是企业为客户提供的一个明确且单一的对话窗口,在与客户联系过程中解决客户的各种问题,同时也避免干扰企业内部作业。这些功能和作用说明呼叫中心( )。 A: 是企业与客户联系的重要窗口 B: 是企业的情报中心 C: 是让客户感受到价值的中心 D: 能更好地维护客户忠诚度
- 呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
- N()六()1()呼叫中心的发展方向无()A.()把呼叫中心建成“互动营销中心”()B.()把呼叫中心建成企业的“对外窗口”()C.()把呼叫中心建成服务自己网点的“枢纽”()D.()把呼叫中心建成服务客户的“枢纽”
- 呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的()，通过客户服务代表与客户沟通可以及时了解客户的需求和传递企业的信息。 A: 桥梁 B: 渠道 C: 窗口 D: 通道
- 日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。 A: 客户 B: 利润 C: 企业 D: 部门