关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（）的特征。 酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（）的特征。 答案： 查看 举一反三 中国大学MOOC: 酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（ ）的特征。 酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（ ）的特征。 A: 有形化 B: 理解性 C: 规范化 D: 实用性 旅游酒店的服务产品既不能提前生产，也不可之后交货，因而酒店服务经常面临供求平衡的问题。（ ） 服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。 酒店服务礼仪具有教育作用。
