顾客满意度取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效之间的差异。
举一反三
- 顾客满意与否,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异:若绩效大于期望,则顾客会十分满意。()
- 顾客是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异:若绩效小于期望,顾客会不满意;若绩效与期望相当,顾客会满意;若绩效大于期望,顾客会十分满意。( )
- 顾客是否满意,取决于其购买后()与()的差异 A: 营销者的承诺与实际表现 B: 成本与利益 C: 实际感受到的绩效与期望 D: 价格与实际使用效果
- ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 顾客购买后是否满意,取决于实际效果和期望效果的差异