道歉一定要掌握好“深感遗憾、必须道歉、主动认错”三者之间的关系。（)
举一反三
- 运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。 A: 直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。 B: 双关式道歉、解嘲式道歉。 C: 委婉式道歉、通情达理的解释。
- 导游道歉应掌握好的原则是( )。 A: 真诚道歉,勇于自责 B: 及时道歉 C: 勇于承担责任 D: 把握分寸 E: 主动承担切责任
- 【多选题】导游服务过程中,导游员对因故引起游客的不快或不满要妥善处置,导游人员要掌握一定的道歉技巧,包括()。 A. 微笑式道歉 B. 迂回式道歉 C. 自责式道歉 D. 直白式道歉 E. 协商式道歉
- 当在社会交往中冒犯到他人时，应深感自责，并多次道歉。（ ）
- “长恨歌”中“恨”的意思是。 A: 恨恶 B: 遗憾 C: 不愉快 D: 道歉