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  • 2021-04-14
    客户遭遇不满而投诉,一个最基本的需求是将不满传递给商家,这属于客户投诉的()心理:
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    举一反三

    • 客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满()?
    • 以下属于客户潜在需求的是 A: 客户直接陈述的需求 B: 客户以抱怨不满做出的陈述 C: 客户的投诉 D: 客户的售前咨询
    • 引起客户投诉的原因主要有() A: 客户对产品和服务内容不满 B: 客户对服务人员行为不满 C: 对服务信息反馈不满 D: 出于客户自己的原因 E: 客户对企业的经营状况不满
    • 所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视,这属于客户投诉的()。 A: 尊重心理 B: 补救心理 C: 发泄心理 D: 认同心理
    • 客户在投诉过程中,一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的,希望获得商家的理解和同情,这属于客户投诉的()

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