呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、...应用、来话管理、 、 和 。
自动呼叫分配、交互式语音应答、去话管理、工作流管理
举一反三
- 【判断题】呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。 A. 正确 B. 错误
- 呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统
- 【判断题】呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。 A. 正确 B. 错误
- CMS叫做（）。 A: 计算机电话集成技术 B: 自动呼叫分配系统 C: 呼叫管理系统 D: 录音系统
- ______可以定义为一个集中处理大量打入或打出电话的场所。 A: 呼叫中心 B: 数据仓库 C: 商业智能 D: Web集成管理
内容
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复合CDR中以下哪种组合（正确顺序）是可能的？（） A: MS始发-IN来话-IN去话呼叫-转发 B: ISDN呼叫转移-IN来话呼叫-IN去话呼叫-转发 C: 转发-ISDN始发-IN去话呼叫 D: IN来话呼叫-IN去话呼叫 E: IN去话呼叫-MS始发
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长途来话是指（）省到本地网的电话呼叫，长途来话接通率可以反映一个本地网的综合水平。
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呼叫中心应用技术构成中CRM是指()A.()计算机通信集成系统()B.()自动语言应答系统()C.()自动呼叫分配系统()D.()客户关系管理系统
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呼叫中心常规呼出服务的业务应用主要包括( ) A: 电话预约 B: 寻找目标客户 C: 客户关系管理 D: 账单催缴
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用计算机管理科技情报资料，是计算机在（）应用 A: 科学计算 B: 数据处理 C: 过程控制 D: 人工智能