【多选题】处理客户投诉的原则
A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
举一反三
- 一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（） A: 客户始终正确 B: 不与客户争辩 C: 遵循合同约定范围 D: 及时处理客户抱怨
- 【多选题】对客户抱怨处理的流程()。 A. 理解客户 B. 受理抱怨 C. 处理问题 D. 答复客户
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- 处理客户投诉接受阶段要求（）。 A: 不与客户争辩或一味寻找借口 B: 对事件全过程进行仔细询问 C: 明确告诉客户等待时间 D: 彻底了解客户投诉的问题
- 处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。 A: 客户永远都是正确 B: 不与客户争吵 C: 坚持原则，客户的错误立即纠正 D: 迅速行动，解决问题