关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 致歉时先解释后道歉。（ ） 致歉时先解释后道歉。（ ） 答案： 查看 举一反三 接听电话时，响铃超过100声才接听电话应先致歉。 运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。 A: 直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。 B: 双关式道歉、解嘲式道歉。 C: 委婉式道歉、通情达理的解释。 作为餐厅服务员，在出现问题时要先主动客人道歉。 接听电话时，原则上应在响铃3声内接起，响铃超过3声才接听电话应先致歉。 服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。 A: 小声、道歉 B: 大声、对不起 C: 诚恳、温和 D: 先鞠躬、再道歉
