【资料题】客户满意度与客户忠诚度关系曲线: 问:这个图说明了什么?如何提高客户满意度和忠诚度?
举一反三
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
- 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（） A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度