客户语速过快或有浓重的口音时，话务员应该（）。
A: 尽快结束通话
B: 要多宽容，多求证
C: 让客户冷静
D: 语速快或使用方言交流
A: 尽快结束通话
B: 要多宽容，多求证
C: 让客户冷静
D: 语速快或使用方言交流
B
举一反三
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（） A: 认真倾听 B: 澄清客户的意图 C: 请客户尽量放慢语速 D: 更多宽容多求证
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: A语速适当加快 B: B语速保持不变 C: C语速适当放慢 D: D语速可以比客户稍快
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 自我介绍时语速不要过快，一字一句让客户听清楚
- 在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（） A: 比客户更快 B: 略快于客户 C: 略慢于客户 D: 不变
内容
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在商用车客户回访中,回访语言语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么。
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话务员语速太快，说法正确的是（） A: 客户听不清楚，带来不好的感知 B: 通话时间短，节约通话时长 C: 体现话务员专业，客户满意 D: 越快越好，这样才能加大营销力度
- 2
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
- 3
柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。
- 4
太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉，因此，在与客户交流过程中，应注意（） A: 对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 B: 在谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解 C: 认准一些关键词适当提高语调以表示强调