在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
A: 认真倾听
B: 澄清客户的意图
C: 请客户尽量放慢语速
D: 更多宽容多求证
A: 认真倾听
B: 澄清客户的意图
C: 请客户尽量放慢语速
D: 更多宽容多求证
A,B,C,D
举一反三
- 客户语速过快或有浓重的口音时，话务员应该（）。 A: 尽快结束通话 B: 要多宽容，多求证 C: 让客户冷静 D: 语速快或使用方言交流
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: A语速适当加快 B: B语速保持不变 C: C语速适当放慢 D: D语速可以比客户稍快
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（） A: A对于自己，要集中精神 B: B保持安静的现场环境 C: C对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调 D: D对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。 A: A更多 B: B客户情感 C: C客户事实 D: D客户问题
内容
- 0
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。 A: 语音 B: 语言 C: 语速 D: 言语
- 1
处理客户投诉的正确方法是（ ） A: 请求客户放慢语速 B: 专心倾听 C: 不要急于争辩或解释 D: 要明确承诺
- 2
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
- 3
在电话客户服务过程中,客服做法正确的是()。 A: 当客户的认知有错误时，应该及时指出 B: 谦和有礼，耐心倾听，语速要慢 C: 只需一直倾听便可，不用管客户说什么 D: 客户抱怨时不用理他，等气消了就好了
- 4
电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。 A: 认真倾听 B: 微笑 C: 坦诚 D: 复述