接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
举一反三
- 当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（） A: 客户姓名 B: 投诉内容 C: 客户联系方式 D: 客户职业
- 物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（ ）。
- 处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情。
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（）。