服务失误的原因包括()。
A: 企业提供的核心服务出现问题
B: 企业对顾客需要和请求的反应失误
C: 企业员工不当行为
D: 客户不当行为
A: 企业提供的核心服务出现问题
B: 企业对顾客需要和请求的反应失误
C: 企业员工不当行为
D: 客户不当行为
A,B,C,D
举一反三
- 顾客流失的原因有。 A: 不方便 B: 价格 C: 发现有更好的服务 D: 道德问题 E: 服务失误与对服务失误的响应不当
- 所谓（）就是企业为了减少服务失误给顾客带来负面影响的一系列行为。 A: 服务损失; B: 服务补救 C: 服务失败 D: 服务传递
- 服务失误的原因有哪些？（ ） A: 服务属性所致 B: 服务企业所致 C: 客户方面的原因 D: 外部环境因素
- （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。 A: 生产行为 B: 营销行为 C: 客户服务行为 D: 售后服务行为
- 客户投诉的一般原因有（）。 A: 服务未能取得期望效果 B: 国家法律不完善 C: 服务表现不佳或失误 D: 客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
内容
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客户投诉的一般原因有（）。 A: A服务未能取得期望效果 B: B国家法律不完善 C: C服务表现不佳或失误 D: D客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
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连锁企业门店商品损耗的原因主要包括（ ）。 A: 员工的不当行为所造成的损耗 B: 顾客的不当行为所造成的损耗 C: 偷窃造成的损耗 D: 供应商的不当行为所造成的损耗 E: 意外事件所造成的损耗
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政府决策失误包括（） A: 发展战略失误 B: 经济政策失误 C: 公共物品提供不当 D: 收贿受贿
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服务企业针对服务失误应该采用的策略有（） A: 避免服务失误，争取在第一次做对 B: 鼓励并跟踪抱怨 C: 提供及时充分的解释 D: 公平对待顾客 E: 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
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在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。