下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）
A: 变更管理
B: 问题管理
C: 事件管理
D: 服务级别管理
A: 变更管理
B: 问题管理
C: 事件管理
D: 服务级别管理
举一反三
- 事件管理是偶然事件；问题管理是（）事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。 A: 突发性 B: 配置管理 C: 变更管理 D: 经常性
- 下列（）过程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势。 A: 服务级别管理 B: 问题管理 C: 变更管理 D: 事件管理
- 下面哪个过程不是解决和实现过程（） A: 事件管理 B: 问题管理 C: 变更管理 D: 服务请求管理
- 哪个流程是专门用来发现、跟踪、并记录事件原因的____ A: IT服务连续性管理 B: 已知问题管理 C: 问题管理<br/>D,服务级别管理
- 服务级别协议应处于（）的控制之下 A: 能力管理过程 B: 变更管理过程 C: 业务关系管理过程 D: 事件管理过程