关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 了解顾客需求信息包括：收集信息充分道歉、再次征求顾客意见、（） A: 跟踪服务 B: 和客户沟通 C: 转介绍客户 了解顾客需求信息包括：收集信息充分道歉、再次征求顾客意见、（）A: 跟踪服务B: 和客户沟通C: 转介绍客户 答案： 查看 举一反三 投诉处理的步骤（）。 A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 搜集足够的信息 E: 给出解决方案 F: 征求客户的意见 G: 跟踪服务 在信息要素中既要了解客户需求的信息,又要顾客了解产品的信息。 收集顾客信息.了解顾客需求，对于创办企业 客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。 A: 安抚客户情绪 B: 充分道歉（如果必要） C: 搜集足够的信息 D: 给出解决方案 E: 征求客户意见 开放式提问的主要目的是（） A: 与顾客寒暄 B: 确认客户信息，确定自己的判断和理解 C: 收集客户信息，让客户展开话题，充分表露自己的想法和意见 D: 让客户进入舒适区
